{"id":38,"date":"2024-11-07T15:01:06","date_gmt":"2024-11-07T18:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/?page_id=38"},"modified":"2026-01-14T14:03:20","modified_gmt":"2026-01-14T17:03:20","slug":"pagina-inicial","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/","title":{"rendered":"P\u00e1gina Inicial"},"content":{"rendered":"\n<section class=\"wp-block-cover alignfull\" style=\"min-height:63vh;aspect-ratio:unset;\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1600\" height=\"1200\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-235 size-full\" alt=\"\" src=\"https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2-2.jpg\" data-object-fit=\"cover\" srcset=\"https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2-2.jpg 1600w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2-2-300x225.jpg 300w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2-2-1024x768.jpg 1024w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2-2-768x576.jpg 768w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/2-2-1536x1152.jpg 1536w\" sizes=\"(max-width: 1600px) 100vw, 1600px\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-nv-dark-bg-background-color has-background-dim-90 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-constrained wp-block-cover-is-layout-constrained\">\n<h2 class=\"wp-block-heading alignwide\" style=\"font-style:normal;font-weight:500\"><em>P\u00e1tio Itapevi<\/em><\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/section>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group alignwide has-nv-site-bg-background-color has-background\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--80);padding-right:var(--wp--preset--spacing--40);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--80);padding-left:var(--wp--preset--spacing--40)\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center has-neve-text-color-color has-text-color has-link-color wp-elements-a0366af98f03297d5450681eaa23ba66 is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;flex-basis:50%\"><div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized has-custom-border\" id=\"wp-block-themeisle-blocks-image-78dec0ea\"><img decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"1600\" src=\"https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/1.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-230\" style=\"border-radius:0px;aspect-ratio:1;object-fit:cover;width:529px;height:673px\" srcset=\"https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/1.jpg 1200w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/1-225x300.jpg 225w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/1-768x1024.jpg 768w, https:\/\/tsm-imv.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/1-1152x1536.jpg 1152w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"padding-top:0;padding-right:0;padding-bottom:0;padding-left:0;flex-basis:50%\">\n<div class=\"wp-block-group\" style=\"border-radius:16px\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<div style=\"height:0px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Atendimento<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left wp-block-paragraph\"><p>9h00 \u00e0s 17h00 &#8211; de segunda a sexta-feira (exceto feriados) &#8211; Rua Dr. Alexandre Crosgnac, 317 &#8211; Vila Santa Flora, Itapevi &#8211; SP, 06680-035. &#8211; Telefone: (11) 4144-5089 ou (11) 4144-5094<\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tabela de Pre\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-8f761849 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Servi\u00e7os de Remo\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Guincho e Remo\u00e7\u00e3o<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Valor em UFESP<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Valor em R$<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Motocicletas<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">9,29<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 356,92<\/td><\/tr><tr><td>Ve\u00edculos de Passeio<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">12,9<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 495,62<\/td><\/tr><tr><td>Utilit\u00e1rios<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">16,5<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 633,93<\/td><\/tr><tr><td>Caminh\u00f5es<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">36,13<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 1.388,11<\/td><\/tr><tr><td>\u00d4nibus\/Carreta<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">46,46<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 1.784,99<\/td><\/tr><tr><td>Ca\u00e7ambas, Cont\u00eainer e Similares<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">9,29<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 356,92<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-heading has-text-align-center\">Estadia<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>Estadia de Ve\u00edculos<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Valor em UFESP<\/strong><\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\"><strong>Valor em R$<\/strong><\/td><\/tr><tr><td>Motocicletas<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">1,13<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 43,41<\/td><\/tr><tr><td>Ve\u00edculos de Passeio<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2,27<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 87,21<\/td><\/tr><tr><td>Utilit\u00e1rios<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2,97<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 114,11<\/td><\/tr><tr><td>Caminh\u00f5es<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">5,93<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 227,83<\/td><\/tr><tr><td>\u00d4nibus\/Carreta<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">9,8<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 376,52<\/td><\/tr><tr><td>Ca\u00e7ambas, Cont\u00eainer e Similares<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">2,42<\/td><td class=\"has-text-align-center\" data-align=\"center\">R$ 92,98<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<details class=\"wp-block-details is-layout-flow wp-block-details-is-layout-flow\"><summary>Manual de Presta\u00e7\u00e3o do Servi\u00e7o e de Atendimento ao Usu\u00e1rio<\/summary>\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">P\u00e1tio de Ve\u00edculos &#8211; Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00cdndice<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>1) Apresenta\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>2) Servi\u00e7os<\/li>\n\n\n\n<li>2.1) Remo\u00e7\u00e3o (guinchamento ou reboque)<\/li>\n\n\n\n<li>2.10) Guarda e Acautelamento<\/li>\n\n\n\n<li>3) P\u00e1tio<\/li>\n\n\n\n<li>4) Libera\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos ou restitui\u00e7\u00e3o<\/li>\n\n\n\n<li>5) Tabela de Pre\u00e7os das Tarifas Aplicadas<\/li>\n\n\n\n<li>6) Sistema de Atendimento ao Cliente \u2013 SAC<\/li>\n\n\n\n<li>7) Direitos dos Usu\u00e1rios<\/li>\n\n\n\n<li>8) Deveres dos Usu\u00e1rios<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>1 &#8211; Apresenta\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos LTDA ME \u00e9 a empresa respons\u00e1vel pela execu\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de remo\u00e7\u00e3o (guinchamento ou reboque), guarda e dep\u00f3sito de ve\u00edculos, cujos condutores cometerem infra\u00e7\u00f5es, conforme previstas no C\u00f3digo de Tr\u00e2nsito Brasileiro, no Munic\u00edpio de Itapevi.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O objeto do contrato de concess\u00e3o n\u00ba 03\/2019, entre o Munic\u00edpio de Itapevi e a Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos, consiste principalmente na presta\u00e7\u00e3o dos seguintes servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.1 &#8211; Administra\u00e7\u00e3o dos ve\u00edculos no p\u00e1tio;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.2 &#8211; Remo\u00e7\u00e3o (guinchamento\/reboque) dos ve\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.3 &#8211; Acautelamento dos ve\u00edculos no local de dep\u00f3sito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">1.4 &#8211; Libera\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos ap\u00f3s quita\u00e7\u00e3o das pend\u00eancias e d\u00e9bitos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>2 &#8211; Servi\u00e7os<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.1 &#8211; Remo\u00e7\u00e3o (guinchamento ou reboque)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a retirada e o deslocamento do ve\u00edculo regularmente apreendido, ou removido, do local em que se encontra para o p\u00e1tio onde ficar\u00e1 depositado. O processo de remo\u00e7\u00e3o deve ser feito de forma a preservar o objeto transportado, evitando quaisquer danos ao ve\u00edculo apreendido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O servi\u00e7o \u00e9 disponibilizado de forma ininterrupta, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, e somente \u00e9 efetuado quando acionado pelos agentes da tr\u00e2nsito.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lavrado o Auto de Infra\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 iniciada a opera\u00e7\u00e3o de remo\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo pela Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos na presen\u00e7a do agente e do condutor do ve\u00edculo, quando estiver presente, observando-se o seguinte procedimento:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.2 &#8211; Realiza\u00e7\u00e3o de vistoria no ve\u00edculo apreendido e preenchimento do Termo de Apreens\u00e3o de Ve\u00edculo com os dados do ve\u00edculo, seus acess\u00f3rios e avarias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.3 &#8211; Registros fotogr\u00e1fico do ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.4 &#8211; Solicita\u00e7\u00e3o ao condutor do ve\u00edculo apreendido, se presente no ato de apreens\u00e3o, que retire todos os seus pertences do interior do ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.5 &#8211; Solicita\u00e7\u00e3o ao agente da opera\u00e7\u00e3o de apreens\u00e3o e ao condutor do ve\u00edculo, se presente no ato de apreens\u00e3o, que assinem o Termo de Apreens\u00e3o do Ve\u00edculo, juntamente com o funcion\u00e1rio da Trevo respons\u00e1vel pela remo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.6 &#8211; Embarcar e fixar o ve\u00edculo apreendido no ve\u00edculo reboque.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.7 &#8211; Transportar o ve\u00edculo apreendido para o p\u00e1tio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">2.9 &#8211; Entregar ao propriet\u00e1rio\/condutor, se presente ao ato de apreens\u00e3o, instru\u00e7\u00f5es para a retirada do ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>2.10 &#8211; Guarda e Acautelamento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 a vigil\u00e2ncia exercida sobre o ve\u00edculo no lugar em que estar\u00e1 depositado, visando \u00e0 preserva\u00e7\u00e3o de seus caracteres, pe\u00e7as e acess\u00f3rios, at\u00e9 sua destina\u00e7\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A guarda consiste no monitoramento desde o momento do primeiro manuseio do ve\u00edculo, perante o agente da opera\u00e7\u00e3o e seu propriet\u00e1rio, at\u00e9 sua libera\u00e7\u00e3o. \u00c9 necess\u00e1ria a realiza\u00e7\u00e3o de vistorias de avalia\u00e7\u00e3o do estado do ve\u00edculo, por agente designado pela Trevo, com preenchimento de formul\u00e1rios nos momentos de remo\u00e7\u00e3o, do recebimento no p\u00e1tio e na libera\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, para atestar suas reais condi\u00e7\u00f5es em cada momento, bem como suas caracter\u00edsticas, avarias, componentes principais e acess\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O ve\u00edculo apreendido dever\u00e1 permanecer fechado e, se poss\u00edvel, lacrado em todas as suas aberturas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>3 &#8211; P\u00e1tio<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O P\u00e1tio fica situado no munic\u00edpio de Itapevi e possui topografia plana, esta completamente murado nas bordas externas, al\u00e9m de possuir entrada com port\u00e3o para ve\u00edculos, possui condi\u00e7\u00f5es adequadas de localiza\u00e7\u00e3o e acessibilidade aos cidad\u00e3os que dever\u00e3o retirar seus ve\u00edculos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c1rea de recep\u00e7\u00e3o e vistoria dos ve\u00edculos possui acesso \u00fanico e exclusivo para a entrada e sa\u00edda de ve\u00edculos, com port\u00e3o que \u00e9 fechado imediatamente ap\u00f3s a passagem do ve\u00edculo, evitando o acesso de pessoas n\u00e3o autorizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Possui ilumina\u00e7\u00e3o adequada de forma a permitir uma perfeita vistoria de ve\u00edculos removidos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Espa\u00e7o de acumula\u00e7\u00e3o para chegada concomitante de, no m\u00ednimo, 02 (dois) ve\u00edculos reboque m\u00e9dios ao p\u00e1tio;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Trevo mant\u00e9m especial vigil\u00e2ncia no acesso do p\u00e1tio, evitando que ve\u00edculos sejam retirados sem as devidas autoriza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O propriet\u00e1rio ou seu representante, devidamente autorizado, pode acessar ao ve\u00edculo removido e acautelado para:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.1 &#8211; Libera\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.2 &#8211; Retirada dos documentos pessoais;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.4 &#8211; Retirada dos documentos do ve\u00edculo;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">3.5 &#8211; Retirada de objetos pessoais.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nos casos em que o acesso ao ve\u00edculo n\u00e3o seja para libera\u00e7\u00e3o, o propriet\u00e1rio dever\u00e1 preencher e assinar uma declara\u00e7\u00e3o de abertura de ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As diverg\u00eancias nas vistorias do ve\u00edculo removido na entrada ou na sa\u00edda do p\u00e1tio, caso ocorram, ser\u00e3o devidamente descritas no Auto de Libera\u00e7\u00e3o e assinadas por todos que as constatarem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>4 &#8211; Libera\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos ou restitui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 o ato de entregar o ve\u00edculo ao seu propriet\u00e1rio ou representante legal depois de sanadas as pend\u00eancias e quitados os d\u00e9bitos que levaram \u00e0 apreens\u00e3o ou remo\u00e7\u00e3o do bem.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O hor\u00e1rio de atendimento ao p\u00fablico para libera\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos \u00e9 das 9h00 \u00e0s 17h00, de segunda a sexta-feira \u2014 exceto aos feriados.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O condutor ou propriet\u00e1rio poder\u00e1, ao retirar o ve\u00edculo, registrar em formul\u00e1rio pr\u00f3prio, disponibilizado pela Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos, eventuais danos, falta de equipamentos e\/ou acess\u00f3rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 cobrado, em hip\u00f3tese alguma, qualquer valor al\u00e9m dos previstos legalmente para a retirada do ve\u00edculo do p\u00e1tio. Todos os pagamentos de tarifas s\u00e3o pagos diretamente pelos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os \u00e0 Trevo, atrav\u00e9s de institui\u00e7\u00e3o banc\u00e1ria ou casas lot\u00e9ricas por meio de guia de recolhimento ou PIX, a cr\u00e9dito de conta corrente aberta pela Trevo em seu nome, exclusivamente para movimenta\u00e7\u00e3o desses valores.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ap\u00f3s a restitui\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, a Trevo arquiva, de forma segura, organizada e facilmente identificada, toda a documenta\u00e7\u00e3o referente ao ve\u00edculo restitu\u00eddo, repassando-a a Prefeitura de Itapevi quando solicitada. No momento da retirada do ve\u00edculo, o condutor ou propriet\u00e1rio podem fazer o registro de den\u00fancia, em formul\u00e1rio pr\u00f3prio, de eventuais danos ou falta de equipamentos e\/ou acess\u00f3rios, ou ainda, a sua incolumidade pelo estado do ve\u00edculo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>5 &#8211; Tabela de Pre\u00e7os Tarifas Aplicadas<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para acessar a tabela de pre\u00e7os atualizada das tarifas aplicadas, clique no link abaixo:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"http:\/\/www.tsm-imv.com.br\">www.tsm-imv.com.br<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>6 &#8211; Sistema de Atendimento ao Cliente &#8211; SAC<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos disp\u00f5e de um Sistema de Atendimento ao Cliente \u2013 SAC para atender as demandas dos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os realizados pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A comunica\u00e7\u00e3o entre o usu\u00e1rio e a Trevo \u00e9 realizada atrav\u00e9s do e-mail: <a href=\"mailto:ouvidoria@tsm-imb.com\">ouvidoria@tsm-imb.com<\/a> de segunda a sexta-feira das 09:00 as 19:00 ou pelo <a href=\"https:\/\/tsm-imv.com.br\/?page_id=104\" data-type=\"page\" data-id=\"104\">SAC <\/a> no qual o mun\u00edcipe pode obter informa\u00e7\u00f5es sobre os servi\u00e7os e sua rotina, assim como efetuar solicita\u00e7\u00f5es e reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O prazo para resposta \u00e9 de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O n\u00famero de protocolo referente ao atendimento fica registrado automaticamente no sistema SAC<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>7 &#8211; Direitos dos Usu\u00e1rios<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos e o atendimento ao usu\u00e1rio dever\u00e3o ser realizados de forma adequada, observando-se os princ\u00edpios da regularidade, continuidade, efetividade, seguran\u00e7a, atualidade, generalidade, transpar\u00eancia, cortesia e modicidade das tarifas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.1 &#8211; Urbanidade, respeito, acessibilidade e cortesia no atendimento aos usu\u00e1rios;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.2 &#8211; Presun\u00e7\u00e3o de boa-f\u00e9 do usu\u00e1rio;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.3 &#8211; Atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urg\u00eancia e aqueles em que houver possibilidade de agendamento, asseguradas as prioridades legais \u00e0s pessoas com defici\u00eancia, aos idosos, \u00e0s gestantes, \u00e0s lactantes, \u00e0s pessoas acompanhadas com crian\u00e7as de colo e pessoas identificadas com Transtorno do Espectro Autista;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.4 &#8211; Adequa\u00e7\u00e3o entre meios e fins, vedada a imposi\u00e7\u00e3o de exig\u00eancias, obriga\u00e7\u00f5es; restri\u00e7\u00f5es e san\u00e7\u00f5es n\u00e3o previstas na legisla\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.5 &#8211; Igualdade no tratamento aos usu\u00e1rios, vedado qualquer tipo de discrimina\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.6 &#8211; Cumprimento de prazos e normas procedimentais;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.7 &#8211; Defini\u00e7\u00e3o, publicidade e observ\u00e2ncia de hor\u00e1rios e normas compat\u00edveis com o bom atendimento ao usu\u00e1rio;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.8 &#8211; Ado\u00e7\u00e3o de medidas visando a prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00fade e a seguran\u00e7a dos usu\u00e1rios;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.9 &#8211; Autentica\u00e7\u00e3o de documentos pelo pr\u00f3prio agente p\u00fablico, \u00e0 vista dos originais apresentados pelo usu\u00e1rio, vedada a exig\u00eancia de reconhecimento de firma, salvo em caso de d\u00favida de autenticidade;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.10 &#8211; Manuten\u00e7\u00e3o de instala\u00e7\u00f5es salubres, seguras, sinalizadas, acess\u00edveis e adequadas ao servi\u00e7o e ao atendimento;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.11 &#8211; Elimina\u00e7\u00e3o de formalidades e de exig\u00eancias cujo custo econ\u00f4mico ou social seja superior ao risco envolvido;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.12 &#8211; Observ\u00e2ncia dos c\u00f3digos de \u00e9tica ou de conduta aplic\u00e1veis \u00e0s v\u00e1rias categorias de agentes p\u00fablicos;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.13 &#8211; Aplica\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas que visem a simplificar processos e procedimentos de atendimento ao usu\u00e1rio e a propiciar melhores condi\u00e7\u00f5es para o compartilhamento das informa\u00e7\u00f5es;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.14 &#8211; Utiliza\u00e7\u00e3o de linguagem simples e compreens\u00edvel, evitando o uso de siglas, jarg\u00f5es e estrangeirismos;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.15 &#8211; Veda\u00e7\u00e3o da exig\u00eancia de nova prova sobre fato j\u00e1 comprovado em documenta\u00e7\u00e3o v\u00e1lida apresentada;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.16 &#8211; Receber servi\u00e7o adequado;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.17 &#8211; Receber do prestador dos servi\u00e7os informa\u00e7\u00f5es sobre as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para melhor frui\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.18 &#8211; Oferecer sugest\u00f5es ou reclama\u00e7\u00f5es e receber a respectiva resposta pelo prestador dos servi\u00e7os, nos termos definidos nas normas de regula\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.19 &#8211; \u00d3timas condi\u00e7\u00f5es de limpeza e ordem com rela\u00e7\u00e3o ao p\u00e1tio de ve\u00edculos;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">7.20 &#8211; Atendimento por pessoal devidamente treinado e capacitado para realiza\u00e7\u00e3o das atividades de forma a atender a legisla\u00e7\u00e3o vigente. Todos os funcion\u00e1rios dever\u00e3o estar uniformizados e portando crach\u00e1 de identifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><p><strong>8 &#8211; Deveres dos Usu\u00e1rios<\/strong><\/p><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.1 &#8211; Utilizar adequadamente os servi\u00e7os, procedendo com urbanidade e boa-f\u00e9;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.2 &#8211; Prestar as informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao servi\u00e7o prestado quando solicitadas;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.3 &#8211; Colaborar para a adequada presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.4 &#8211; Preservar as condi\u00e7\u00f5es dos bens p\u00fablicos por meio dos quais lhe s\u00e3o prestados os servi\u00e7os de que trata esta Lei;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.5 &#8211; Respeitar os direitos dos demais usu\u00e1rios e a prefer\u00eancia estabelecida a favor de idosos, gestantes, adultos com crian\u00e7as de colo e pessoas com capacidade reduzida de locomo\u00e7\u00e3o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.6 &#8211; Levar ao conhecimento do poder p\u00fablico e da Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos as irregularidades de que tenham conhecimento, referentes ao servi\u00e7o prestado;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.7 &#8211; Comunicar \u00e0s autoridades competentes os atos il\u00edcitos praticados pela Trevo Servi\u00e7os M\u00faltiplos na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.8 &#8211; Pagar as tarifas, taxas e outros pre\u00e7os p\u00fablicos em contrapartida aos servi\u00e7os prestados, quando aplic\u00e1vel;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.9 &#8211; Levar ao conhecimento da entidade de regula\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o ou dos prestadores as irregularidades ou anomalias das quais venha a ter conhecimento, referentes aos servi\u00e7os prestados;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.10 &#8211; Colaborar na fiscaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os prestados, comunicando \u00e0 entidade de regula\u00e7\u00e3o e fiscaliza\u00e7\u00e3o a ocorr\u00eancia de atos il\u00edcitos ou irregularidades porventura praticados pela empresa respons\u00e1vel ou seus funcion\u00e1rios na execu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.11 &#8211; Contribuir para a perman\u00eancia das boas condi\u00e7\u00f5es dos bens p\u00fablicos por interm\u00e9dio dos quais s\u00e3o prestados os servi\u00e7os;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.12 &#8211; Registrar den\u00fancia ao retirar o ve\u00edculo, atrav\u00e9s de formul\u00e1rio pr\u00f3prio fornecido pela Trevo, de eventuais danos, ou falta de equipamentos e\/ou acess\u00f3rios, ou, ainda, a sua incolumidade pelo estado do ve\u00edculo;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">8.13 &#8211; Observar e cumprir as normas emitidas pelas autoridades competentes.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atendimento 9h00 \u00e0s 17h00 &#8211; de segunda a sexta-feira (exceto feriados) &#8211; Rua Dr. Alexandre Crosgnac, 317 &#8211; Vila Santa Flora, Itapevi &#8211; SP, 06680-035. &#8211; Telefone: (11) 4144-5089 ou (11) 4144-5094 &nbsp; Tabela de Pre\u00e7os Servi\u00e7os de Remo\u00e7\u00e3o Guincho e Remo\u00e7\u00e3o Valor em UFESP Valor em R$ Motocicletas 9,29 R$ 356,92 Ve\u00edculos de Passeio&hellip;&nbsp;<a href=\"https:\/\/tsm-imv.com.br\/\" rel=\"bookmark\">Continue a ler &raquo;<span class=\"screen-reader-text\">P\u00e1gina Inicial<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":29,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"neve_meta_sidebar":"","neve_meta_container":"contained","neve_meta_enable_content_width":"off","neve_meta_content_width":100,"neve_meta_title_alignment":"","neve_meta_author_avatar":"","neve_post_elements_order":"","neve_meta_disable_header":"","neve_meta_disable_footer":"","neve_meta_disable_title":"on","footnotes":""},"class_list":["post-38","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=38"}],"version-history":[{"count":82,"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":260,"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/38\/revisions\/260"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/29"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tsm-imv.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=38"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}